შეიძლება პრობლემატური იყოს ოპერატორთან, პროვაიდერთან ან ბანკთან დაკავშირება. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია გადაუდებელ საკითხზე სპეციალისტთან სწრაფი კავშირი, მაგალითად, თუ ინტერნეტი დაიკარგა სახლში ან საჭიროა რჩევა მიიღოთ სწორი სესხის შესახებ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
იმისათვის, რომ სწრაფად მიიღოთ პასუხი ბანკიდან ან ოპერატორიდან, არ არის საკმარისი ტელეფონის რეალური ნომერი. მიუხედავად იმისა, რომ ხაზს ცხელი ხაზი ეწოდება, მას ძალიან დიდი დრო უნდა დასჭირდეს, სანამ მეორე ბოლომდე აიღებს ტელეფონს. ეს ხდება სხვადასხვა მიზეზების გამო. მაგალითად, მთელ ტერიტორიაზე მოხდა გათიშვა და ბევრმა მომხმარებელმა თითქმის ერთდროულად დაიწყო პროვაიდერის ნომრის დარეკვა. ბუნებრივია, ყველასთვის საკმარისი არ არის უფასო ოპერატორები. ან იურიდიული პირი დაზოგავს ქოლ ცენტრის მოვლას და არ სურს საკმარისი პერსონალის დაქირავება.
ნაბიჯი 2
ამასთან, არც ბანკს და არც სატელეკომუნიკაციო ოპერატორს არ სურთ დაკარგონ პოტენციური მოგება, ამიტომ ისინი ყოველთვის მზად არიან უპასუხონ ახალი კლიენტის ზარს. აღმოჩნდება, რომ თქვენ უბრალოდ უნდა მოხვდეთ იმ ნაკადში, რომელიც პირველ რიგში მოემსახურება. ამისათვის საჭიროა დაახლოებით წარმოიდგინოთ, თუ როგორ მუშაობს სტანდარტული სატელეფონო ცენტრი.
ნაბიჯი 3
ყველა შემომავალი ზარი იყოფა ნაკადებად. ეს გამოწვეულია ინტელექტუალური მენიუდან. ეს არის ავტომატური პასუხი, რომელსაც ისმენთ ოპერატორთან დაკავშირებამდე. გამოიყენეთ ნომრების კლავიშები სერვისებში ან კითხვების კატეგორიაში გადასასვლელად. პროვაიდერი ან ბანკი თავად აკეთებს დასკვნას ხართ თუ არა პოტენციური კლიენტი თუ აქტიური ადამიანი, რომელმაც პრობლემას გადაჭრა.
ნაბიჯი 4
შემდეგ ზარები ნაწილდება ოპერატორებს შორის. ზოგიერთ სატელეფონო ცენტრში პერსონალი დაუყოვნებლივ იყოფა ზარების კატეგორიებად და ზარებს იღებენ ამა თუ იმ განყოფილება. დანარჩენებში ყველა შემომავალი ზარი მიდის პირველი ხაზის მუშაკებთან და ისინი უკვე ხელებით გადასცემენ აბონენტებს ვიწრო სპეციალისტებზე. ამ განაწილების პარალელურად, პირველ და მეორე შემთხვევაში იქმნება რიგი, რაც დამოკიდებულია ზარზე პასუხის გაცემის აუცილებლობაზე. პირველ რიგში, არიან პოტენციური მომხმარებლები, ანუ ის, ვინც უბრალოდ აპირებს ინტერნეტთან დაკავშირებას ან იპოთეკური სესხის აღებას. მეორეში - ყველა დანარჩენი.
ნაბიჯი 5
ამიტომ, თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს: თუ ეროვნულ მენიუში შემოთავაზებულია სერვისის ტიპის მიხედვით, აირჩიოთ გასაჩივრების ტიპი, თქვენ მორჩილად ასრულებთ მის მითითებებს. მაგალითად, საკრედიტო ბარათებისთვის ისინი დააჭირეთ ნომერს 1, ხოლო იპოთეკური დაზღვევისთვის - გასაღები ნომრით 2. მაგრამ შემდეგ შეგიძლიათ აირჩიოთ არა "კონსულტაცია არსებული სერვისის შესახებ", არამედ "ახლის დაკავშირება". შემდეგ თქვენი ზარი პირველი მიიღებს. სავარაუდოდ, ოპერატორმა არც კი იცის, რომ თქვენ თავს ახალ კლიენტად აჩვენებთ. ის უბრალოდ უფრო სწრაფად იღებს თქვენს ზარს. მაგრამ თუ არსებობს ცალკე თანამშრომელი ახალი კავშირებისთვის, ის უბრალოდ გადაგიყვანთ სხვა პირზე.
