თქვენ ახლახან შეიძინეთ ან მიიღეთ ახალი მობილური ტელეფონი საჩუქრად. მაგრამ ყველაზე უსიამოვნო რამ მოხდა - ტელეფონი ჩაიშალა ან არ მუშაობს მისი ფუნქციების სრულ სპექტრში. შეეცადეთ გამოასწოროთ სიტუაცია. ეს არ არის რთული, თუ ტელეფონს ნამდვილად აქვს ხარვეზები ან ქარხნული დეფექტი.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
თუ მაღაზია უარს ამბობს ტელეფონის უკან მიღებაზე ან მის ანალოგიურზე გაცვლაზე, გაითვალისწინეთ, რომ შეგნებულად შეცდა. მობილური ტელეფონები ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას მწარმოებლის საგარანტიო პერიოდში.
ნაბიჯი 2
დაუკავშირდით გამყიდველს წერილობით. დაწერეთ პრეტენზია. გასცეს იგი ეგზემპლარად. სარჩელს ხელს უნდა აწერს გამყიდველი. ხელი მოაწერეთ ორივე ასლს. ამასთანავე, იგი უნდა იყოს ბეჭედი, ხელმოწერილი და მიღებული განსახილველად. დაწერეთ ტელეფონის დაბრუნების მიზეზი. დაურთეთ თქვენი ქვითრისა და საგარანტიო ბარათის ასლები. აშკარად გაიგეთ, რას ელით თქვენი საჩივარი. გსურთ თქვენი ფულის დაბრუნება ან თქვენი ტელეფონის გაცვლა? წინასწარ დაფიქრდი. ნებისმიერ შემთხვევაში, საჩივარში დაწერეთ ფრაზა:”უარს ვამბობ სარემონტო და სარესტავრაციო სამუშაოებზე”.
ნაბიჯი 3
თქვენი საჩივრის ხელმოწერის შემდეგ გამყიდველი ვალდებულია 10 დღის განმავლობაში ჩაატაროს საქონლის შემოწმება. გამოკვლევის ყველა ხარჯი მაღაზიას ეკისრება გამოცხადებული დეფექტების დადასტურების შემთხვევაში. განაცხადეთ თქვენი პროცედურის შესახებ. გამოკვლევამდე გქონდეთ ტელეფონი. თუ პროცესი შეფერხდა, უნდა იცოდეთ, რომ გამოკვლევის ყოველი დამატებითი დღე შეფასებულია ტელეფონის ღირებულების 1% -ით.
ნაბიჯი 4
ექსპერტიზის დასრულების შემდეგ გამყიდველი ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხა ან გაცვალოს ტელეფონი ახლით. თუ სარჩელში არ მიუთითეთ, რომ უარს ამბობთ სარემონტო და აღდგენითი სამუშაოების ჩატარებაზე, მაშინ ტელეფონი უნდა გარემონტდეს. მისი ჩატარების დროს, გამყიდველი ვალდებულია მოგაწოდოთ შემცვლელი მოწყობილობა, იგივე ფუნქციების კომპლექტით, როგორც სარემონტოდ გაგზავნილი. მაქსიმალური აღდგენითი სამუშაოები შეიძლება გაგრძელდეს არაუმეტეს 45 დღისა. თუ ვადის ამოწურვის შემდეგ თქვენი მოწყობილობა კვლავ არ მიიღეთ, მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ან ტელეფონის გაცვლა. ტელეფონის მიღების შემდეგ, ითხოვეთ ნიშანი გარანტიის შეკეთებისა და შესაბამისი პერიოდის გაგრძელების შესახებ.
ნაბიჯი 5
თუ მობილური ტელეფონი შეძენილია კრედიტით, სხვა საკითხებთან ერთად, დაუკავშირდით ბანკს სასესხო ხელშეკრულების შეწყვეტის შესახებ განცხადებით.
ნაბიჯი 6
თუ ყოველივე ზემოთქმული არ გამოიწვევს სასურველ შედეგს, მიმართეთ სასამართლოს. შეაგროვეთ რაც შეიძლება მეტი მტკიცებულება, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა. მოითხოვეთ არა მხოლოდ ტელეფონის ანაზღაურება, არამედ ჯარიმის გადახდა და მორალური ზიანის ანაზღაურება. ადვოკატი გაზრდის თქვენს მოგების შანსებს.
