ყოველდღიურად უამრავი მობილური ტელეფონი ყიდულობს. მაგრამ ხშირად მოწყობილობა გაუმართავი აღმოჩნდება ან მყიდველს სხვა პრეტენზიები აქვს. ბუნებრივია, ჩნდება კითხვა, შესაძლებელია თუ არა ტელეფონის დაბრუნება. პირველ შემთხვევაში, მომხმარებელს აქვს დაბრუნების და გაცვლის უფლება, სხვა სიტუაციებთან ერთად ყველაფერი უფრო რთულია.
აუცილებელია
- - საქონლის სრული ნაკრები;
- - გაყიდვის ქვითარი;
- - საგარანტიო ბარათი;
- - პასპორტი
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
რუსეთის კანონის თანახმად, თუ მობილური ტელეფონი სწორად მუშაობს, მაშინ მაღაზიაში ვერ დააბრუნებთ. მობილური ტელეფონები დაუბრუნებელი და არაგაცვლადი საკვები პროდუქტებია. ეს მითითებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 განკარგულებაში, რომლის თანახმად, ტელეფონები ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონლის ერთ-ერთი კატეგორიაა და მათი დაბრუნება და გაცვლა შეუძლებელია, თუ ისინი კარგ მდგომარეობაში არიან.
ნაბიჯი 2
"სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ თანხა მობილურ ტელეფონში ან გაცვალოთ სხვაში, თუ ეს გაუმართავია ან გაქვთ დეფექტი, რომელიც გამოჩნდა საგარანტიო პერიოდში და თქვენი ბრალი არ არის. ამისათვის უნდა შესრულდეს გარკვეული პირობები: ტელეფონმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია და იყოს სრულად აღჭურვილი. თან უნდა გქონდეთ თქვენი გაყიდვის ქვითარი, გაყიდვების ქვითარი და საგარანტიო ბარათი. სინამდვილეში, თუ ჩეკი დაკარგულია, კანონი საშუალებას გაძლევთ მოწმეების ჩვენებას მიმართოთ ან ნასყიდობა სხვა გზით დაამტკიცოთ. მაგრამ ეს პასუხისმგებლობა ეკისრება მომხმარებელს, ამიტომ უმჯობესია ქვითრები ყოველთვის შეინახოთ. თქვენი ფულის დასაბრუნებლად, გაუმართაობა არ უნდა იყოს სამუშაო პირობების შეუსრულებლობის შედეგი.
ნაბიჯი 3
გაუმართავი ტელეფონის დასაბრუნებლად მოდით მაღაზიაში და თან წაიღეთ საქონლის, ქვითრებისა და საგარანტიო ბარათის სრული პაკეტი, ასევე პასპორტი (პასპორტი ან სამხედრო პირადობა). უფასო ფორმით, დაწერეთ განცხადება აღმასრულებლის ან გენერალური დირექტორის მისამართით თქვენი ფულის დაბრუნების მოთხოვნით ან პროდუქტის ანალოგიურზე გაცვლის მოთხოვნით. მიუთითეთ პროდუქტის სრული სახელი, მისი ღირებულება, გამოვლენილი დეფექტი. მიამაგრეთ გაყიდვების ქვითრების, გაყიდვების ქვითრებისა და საგარანტიო ბარათის ასლები (ორიგინალები თან იქონიეთ). მონიშნეთ ეს ველი, თუ გსურთ დაესწროთ საქონლის შემოწმებას, თუ ის ჩატარდა. გთხოვთ, მოაწეროთ ხელი და თარიღი.
ნაბიჯი 4
მაღაზიის თანამშრომელმა უნდა გააკეთოს ინვენტარიზაცია თქვენგან მიღებული საქონლის შეფუთვაზე, თქვენს განცხადებაში დადოს ბეჭედი და მისი ხელმოწერა. მაღაზია ჩვეულებრივ აგზავნის ტელეფონს სერვისცენტრში. ექსპერტიზის შედეგად დადგინდა, რომ ავარიაში თქვენი ბრალი არ არის, მაღაზიამ უნდა შეასრულოს თქვენი მოთხოვნები: გაცვალეთ პროდუქტი ან დააბრუნეთ მასში გადახდილი თანხა.
