იმისათვის, რომ ტელეფონით წარმატებით შემოგთავაზოთ და გაყიდოთ მომსახურება, საჭიროა არა მხოლოდ ზეპირად იცოდეთ ტექსტი, არამედ შეძლოთ კლიენტთან საუბრის ოსტატურად წარმართვა სწორი მიმართულებით. თუ თქვენ დაიცავთ კლიენტებთან კომუნიკაციის რამდენიმე წესს, უარყოფითი თანამოსაუბრეების უმეტესობა ადვილად გადავა თქვენი კომპანიის თაყვანისმცემელთა რიგებში.
Ეს აუცილებელია
ინდივიდუალური მოლაპარაკების სტრატეგია, სასიამოვნო ხმა, თქვენი წერილის წინასწარ მომზადებული ტექსტი
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
მეტი დრო დაუთმეთ ვარჯიშს. ყოველივე ამის შემდეგ, მხოლოდ პრაქტიკა დაგეხმარებათ დარწმუნდეთ თქვენი დარწმუნების საჩუქრის მიმართ. ეს საშუალებას მოგცემთ დაძლიოთ უცნობი მომხმარებლის შიში. პირველი და ძირითადი წესი არის აქტიური პრაქტიკა.
ნაბიჯი 2
იმისათვის, რომ გაიგოთ, თუ როგორ სწორად შესთავაზოთ ნებისმიერი მომსახურება ან გაყიდოთ ტელეფონით, თქვენ უნდა აირჩიოთ ინდივიდუალური ვარიანტი კლიენტთან საუბრის ჩასატარებლად, ანუ იპოვოთ საკუთარი კომუნიკაციის ტექნიკა. უმჯობესია, თუ ის მთლიანად ინდივიდუალურია. დღეს, ნებისმიერ სფეროში წარმატების მისაღწევად, თქვენ არ უნდა იმოქმედოთ სხვისი შაბლონების შესაბამისად, არამედ შეიმუშაოთ საკუთარი სტრატეგია. ყველა ადამიანი ინდივიდუალურია და განსხვავებულად აღიქვამს გარშემომყოფ სამყაროს.
ნაბიჯი 3
მოამზადეთ თქვენი ხმა და კომუნიკაციის სტილი. სასიამოვნო, ოდნავ დაბალი ხმა უფრო მეტ სიმპათიას იწვევს, ვიდრე მაღალი და მკაცრი ხმა. თქვენ ნათლად და მკაფიოდ უნდა მიაწოდოთ ინფორმაცია კლიენტის ყურებს. შეეცადეთ მთლიანად ამოიღოთ კომუნიკაციიდან "პარაზიტული სიტყვები", რომელთა გამოყენება მენეჯერების უმეტესობას მოსწონს. გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ გსურთ შეუშალოთ კლიენტი, მაშინაც კი, თუ უკვე იცით, რისი კითხვა სურს მას. უპასუხეთ დასმულ კითხვებს დადებითად და დამაჯერებლად. გახსოვდეთ, რომ პოზიტიურ ხმას უფრო სასიამოვნოა, ვიდრე კამათი. დამწყებებმა წინასწარ უნდა შექმნან თავიანთი დიალოგი და ჩამოწერონ ეს ქაღალდზე ან კომპიუტერზე. გაახარეთ თავს მოტყუების ფურცელი. არავითარ შემთხვევაში, კლიენტთან საუბრისას, არ არის რეკომენდებული მთლიანად დამახსოვრებული ტექსტის გამოყენება. უმჯობესია დაიცვას წინასწარ დაწერილი ტექსტის ზოგადი ლოგიკა.
ნაბიჯი 4
თქვენ ყველაფერი უნდა იცოდეთ შემოთავაზებული მომსახურების შესახებ. დაიმახსოვრე ძირითადი ფრაზები ისე, რომ მათი წარმოთქმის დროს, უკვე იფიქრო შემდეგ ფრაზაზე, რომელსაც წარმოთქვამ. თქვენ უნდა იცოდეთ კითხვებზე ყველა პასუხი. განსაკუთრებით სახიფათო პირობა.
ნაბიჯი 5
დაიცავით თანმიმდევრობა. არ არის საჭირო კლიენტის გადატვირთვა ზედმეტი ინფორმაციით. ნუ დაკარგავთ ძვირფას დროს თქვენი მომსახურების სარგებლობის ხანგრძლივ აღწერაზე. თქვენ უნდა გადმოგცეთ ინფორმაცია ლამაზად და უკიდურესად მოკლე ფორმით. გახსოვდეთ, რომ პირველი ზარის მიზანია ნანატრი თანხმობის მიღება, რომ შეძლოთ უფრო მეტი ინფორმაციის მიწოდება მომსახურების შესახებ პირადად.
ნაბიჯი 6
მოაცილეთ გადაჭარბებული მდგრადობა და პიროვნული თვისებების არსენალიდან იმპორტი. თუ თქვენი კლიენტი სერვისებზე უარს იტყვის, შეეცადეთ ოდნავ მოშორდეთ მთავარი საუბრის თემას. იყავით მოქნილი თქვენს კომუნიკაციაში. ეს ხელს შეუწყობს კლიენტს ცოტათი გადაიტანოს ყურადღება და დაიცვას საკუთარი დამცავი რეჟიმი.
