ცხოვრებაში ხშირად გიწევთ სატელეფონო ზარების მოგვარება. თანამედროვე კომუნიკაცია მოიცავს პირისპირ შეხვედრებს, მიმოწერასა და სატელეფონო ზარებს. მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ მობილური ან სხვა ტელეფონით სარგებლობა, არამედ ზარებზე ზრდილობიანი და კომპეტენტური პასუხის გაცემა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ყველა შემოსული ზარი დაყავით პირად და საქმიანი ზარებად. პირადი ზარებისათვის მიმართეთ ზარებს, რომლებიც მიიღებთ ნათესავების, კოლეგების, მეგობრების ან ნაცნობებისგან, ანუ იმ ადამიანებისგან, რომელთანაც არაფორმალური კომუნიკაციაა მოსალოდნელი. საქმიანი კონტაქტები მოიცავს კომუნიკაციას ბოსებთან, კლიენტებთან, სხვადასხვა ორგანიზაციებთან და მომსახურებებთან, მათ შორის სოციალურთან, რომლებიც უზრუნველყოფენ მომსახურებას (მაღაზიები, უძრავი ქონების სააგენტოები, სანოტარო ბიუროები, საავადმყოფოები, კლინიკები, ფონდები და ა.შ.).
ნაბიჯი 2
კარგად შეისწავლეთ ტელეფონი, რომელსაც გამოიყენებთ. თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ აიღოთ ტელეფონი და უპასუხოთ შემომავალ ზარს. მობილურ ტელეფონში ზარი ნაჩვენებია ტელეფონის ეკრანზე. თუ დამონტაჟებულია აბონენტის ავტომატური ID, ეკრანზე გამოჩნდება აბონენტის ნომერი, რომელიც გირეკავთ. დააჭირეთ ღილაკს, რომლის ზემოთ ეკრანზე იქნება ნათქვამი "მიღება" ან "პასუხის გაცემა", ან ღილაკი, რომელზეც გამოსახულია მწვანე ყურსასმენი, რომელიც თითქმის ნებისმიერ ტელეფონში გვხვდება. ჩვეულებრივ, პასუხის გასაღებები მდებარეობს ტელეფონის კლავიატურის მარცხენა მხარეს.
ნაბიჯი 3
თუ მიიღებთ ზარს, რომელიც გულისხმობს პირად საუბარს ნათესავთან ან ნაცნობთან, უნდა უპასუხოთ ისე, როგორც ჩვეულებრივ დაუკავშირდებით ორივე თქვენგანს. თუ ზარი გულისხმობს ბიზნეს კომუნიკაციას ან აბონენტის ნომერი თქვენთვის უცხოა, გამოიყენეთ თავაზიანი და მარტივი პასუხები, როგორიცაა "დიახ", "გამარჯობა", "მოსმენა" და ა.შ. შემდეგ მივესალმოთ სხვას. არასდროს გამოიყენოთ კომუნიკაციის დროს ფრაზები "აპარატთან", "სადენზე" და ა.შ., რადგან ამან შეიძლება გაუცხოოს ადამიანი, რომელიც სერიოზული საუბრისკენ არის მიდრეკილი.
ნაბიჯი 4
ოფისში ზარის პასუხის გაცემისას აიღეთ ზარის ტელეფონი, მოიკითხეთ და მოკლედ გაეცანით, ისე რომ არ დალოდოთ პასუხის გამცემს. შეგიძლიათ გამოიყენოთ სტანდარტული ფრაზები, მაგალითად, "კომპანია" XXX ", სერგეი ივანოვი, გამარჯობა!", რომლებიც საკმაოდ თავაზიანი, ინფორმატიული და თანამშრომლობისთვის ღიაა.
