როდესაც მომხმარებელი უკმაყოფილოა გაწეული მომსახურების ხარისხით, მას აქვს უფლება დაწეროს საჩივარი მასზე მომუშავე ორგანიზაციას. MTS– ის აბონენტს შეუძლია დაწეროს პრეტენზია, თუ ის არ არის ბოლომდე კმაყოფილი მობილური კომუნიკაციების ხარისხით, ინტერნეტით, კავშირებით, მომსახურების გადახდით და სხვა სახის მომსახურებებით.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრეტენზია MTS– ს მიმართ, პირველ რიგში, უნდა დაუკავშირდეთ საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს ტელეფონით 8 800 250 0890 და გაარკვიოთ, თუ რა ფორმით უნდა იყოს წარმოდგენილი ესა თუ ის საჩივარი. თუ აბონენტი არ კმაყოფილია, მაგალითად, მობილური კომუნიკაციის ხარისხით, ის დაუკავშირდება ტექნიკოსს, რომელიც მისცემს მითითებებს პრობლემის მოგვარების შესახებ, ან თუ ეს შეუძლებელია, მიიღებს განაცხადს პრეტენზიის მისაღებად.
ნაბიჯი 2
წერილობითი პრეტენზია შეიძლება გაკეთდეს უფასო ფორმით, მითითებული მონაცემები ხელშეკრულების და აბონენტის შესახებ, შემდეგ კი გაგზავნილი იქნება კომპანიის ელექტრონულ ფოსტაზე - [email protected]. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მასთან მისვლა MTS– ის შოურუმში. ნებისმიერ ასეთ ოფისში სპეციალისტები დაეხმარება საჩივრის შედგენაში და სწორად შედგენაში.
ნაბიჯი 3
საჩივრის დაწერის ფორმა ასევე შეგიძლიათ იხილოთ MTS– ის მთავარ ვებ – გვერდზე - www.mts.ru; აირჩიეთ კატეგორია "დახმარება და მომსახურება", შემდეგ - "VIP- პრივილეგიები", "ინდივიდუალური მომსახურება", შემდეგ - "დოკუმენტების ფორმები". ამ ქმედებების შედეგად, ხელმისაწვდომი გახდება დოკუმენტების სია ".doc" გაფართოებით. მასში უნდა იპოვოთ ფორმა "პრეტენზია" (030_pretenziya.doc), შეინახეთ თქვენს კომპიუტერში და შეავსეთ იგი.
ნაბიჯი 4
თუ შემავსებელი ინდივიდუალურია, მან უნდა შეიტანოს პასპორტის მონაცემები, თუ მითითებულია იურიდიული პირი, TIN და ინფორმაცია უფლებამოსილი პირის შესახებ. ამის შემდეგ პირადი ანგარიშის ნომერი და აბონენტთან კავშირის მეთოდი ვალდებულია მიიღოს ინფორმაცია მიღებული გადაწყვეტილების შესახებ. ცარიელი სტრიქონიანი ყუთი აღწერს სარჩელის არსს.
ნაბიჯი 5
თუ აბონენტი არის MTS- ის VIP კლიენტი, შევსებული დოკუმენტი უნდა გაიგზავნოს MTS VIP სერვისცენტრში ან პირად მენეჯერთან ერთი ფაქსის ნომრის გამოყენებით: (495) 766-00-80. ნებისმიერ სხვა აბონენტს შეუძლია შეავსოს ფორმით MTS– ის ოფისში ან მაღაზიაში და დაარეგისტრიროს პრეტენზია.
